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商家服务

安全协议

保障网站交易安全的安全协议

 

1、概述

一. 搜客医药网平台致力于促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,为维护搜客医药网的正常经营秩序,更好地保障搜客医药网平台广大用户的合法权益,制定本搜客医药网安全交易协议,以下简称“本协议”。

二. 本协议将适用于搜客医药网用户,是对用户明确基本义务或限制基本权利的条款。

三. 搜客医药网有权根据本协议认定用户是否违规,并严格依照本协议给予处罚。

四. 违规行为的认定与处理,应基于搜客医药网认定的事实并严格依规执行。用户在适用协议上一律平等。

五. 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本协议已有规定的,适用本协议;本协议尚无规定的,搜客医药网有权酌情处理。但搜客医药网对用户的处理不免除其应尽的法律责任。

六. 搜客医药网有权在必要时变更本协议并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,可放弃使用搜客医药网的相关服务或产品的权利。搜客医药网有权对用户行为及应适用的协议进行单方认定,并据此处理。

2、 定义

一、搜客医药网指定域名www.96363.com为网络药品交易平台。

二、用户:指具有完全民事行为能力的搜客医药网各项服务的使用者。不分是否注册,只要在使用搜客医药网提供的服务,包含浏览搜客医药网的网页,均为搜客医药网的用户。

三、会员:指已在搜客医药网签订协议并完成注册流程的用户,每个账户对应唯一的会员ID。

四、订单:指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

五、成交,指买家在搜客医药网拍下商品并成功付款,货到后买家确认收货即视为成交。

六、下架,指将出售中的商品转移至后台,买家无法看到。

七、其它名词在其他章节中有定义的,则按在各章节中的定义进行解释。

 

3、卖家基本义务

一、卖家在搜客医药网上的任何行为,应遵守搜客医药网发布的各项协议。

二、卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为,本协议已有规定的,适用本协议;本协议尚无规定的,搜客医药网有权酌情处理。但搜客医药网对卖家的处理不免除其应尽的法律责任。

三、作为交易市场的卖方,卖家用户有义务了解并熟悉交易过程中的买家市场规定,配合买家完成交易。比如配合提供出库单。

四、禁止发布禁限售的商品信息。

五、卖家应尊重他人的知识产权,搜客医药网严禁卖家未经授权发布、销售涉及侵犯第三方知识产权权利及假冒伪劣商品。

六、卖家应恪守诚信经营原则,如及时履行订单要求,兑现服务承诺等,不得出现虚假交易、虚假发货、货不对版等不诚信行为。

七、卖家应履行商品如实描述义务,卖家在商品描述页面、店铺页面等所有搜客医药网提供的渠道中,应当对商品的基本属性、药效期等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

八、卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供给买家非陈旧发黄的包装,在物流过程中完好无损。包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

九、卖家不遵守以上基本义务,搜客医药网保留处罚的权利,影响恶劣者搜客医药网将直接清退卖家。

 

4、交易

4.1 注册

注册用户资质经过审核后成为搜客医药网的会员,才能进行采购和交易。

 

4.2 会员分类

根据客户提供的资质,人工审核通过后进行分类

一.初级会员:用户通过手机和邮箱验证在网上完成注册流程即成为初级会员,初级会员只有购买保健品和医药器械的权限。

二. 采购会员:可以采购所有产品,没有招商和批发的权限。需邮寄或扫描公司的合法有效资质证明并加盖公章到搜客医药网审核部审核,并和搜客医药网签订服务合同。需要提供的资质包括: 营业执照、税务登记证、组织机构代码、药品生产许可证/药品经营许可证、GMP/GSP证书等。

三. 批发会员:有其他会员所有权限,还可以开商铺批发产品。需邮寄或扫描公司的合法有效资质证明并加盖公章到搜客医药网审核部审核,除了提供其他买家的资质还需要提供药品批件(有效期内)、质量标准、省/市质检报告、说明书、包装或其备案审批表、物件证明。企业印章样票及随货同行联、供货单位《开户许可证》(开户银行出具)、质量体系调查表/供货方档案表、商品条码证(此条只限生产企业)、  首营品种资料:药品批件(有效期内)、质量标准、省/市质检报告、说明书、包装或其备案审批表、物件证销售委托书(附销售人员身份证、上岗证复印件)、质保协议等相关证明材料。为了保证交易的正常进行,所有批发会员均需若干诚信保证金,若合同期限内无违规情况发生,合同终止时全额退还。

 

4.3 商品基本协议

1) 发布

产品发布必须按发布页面提示的必填项填写完整;卖家发布的商品数量由其等级决定和限制;卖家发布商品后,可以按实际情况更改价格、库存、说明书及图片等信息。

2) 商品属性

卖家所发布的商品信息应真实、准确、有效,商品属性描述必须与产品匹配。

3) 交易属性

产品价格、单位、最小起订量等交易属性描述必须真实有效。

4) 物流运费信息

发货地址、运费设置等物流环节所需的信息内容必须真实有效。

5) 商品图片

图片必须清晰完整,且产品图片必须与信息内容所介绍的产品保持一致; 图片尽量为实物图片。

 

4.4 交易相关协议

1)发货

卖家确认买家已付款后,48小时内发货;买家下单时,有义务向卖家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由买家承担; 卖家发货需严格按照买家订单地址发货;如果由于卖家把发货信息填错导致买家没有收到商品,卖家承担一切后果; 卖家有义务在发布商品信息时明确注明是否指定物流、运费支付方式等信息,或在买家下单后就是否指定物流、运费支付方式等问题取得买家同意,否则因此导致的损失由卖家承担。 买家对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求,应在下单前与卖家确认,或在下单后取得卖家同意,否则之后拒收或主张退货,相应风险由买家自行承担。已约定发货或到货时间,因卖家原因超期,买家拒收后,卖家应自行联系物流及时召回商品,否则因此导致的损失由卖家自行承担。 卖家需按照国家规定的发货制度和流程发货;卖家发货时需随行出库单。

2)收货

买家收货后有义务在后台操作确认收货。搜客医药网所有交易都是担保交易,买家确认收货后, 搜客医药网通知第三方支付平台打款到卖家账户。

3)交易超时

等待买家付款:买家自拍下商品之日起7天内未完成付款的,交易自动关闭; 买家付款之后,卖家未能在发货期内发货,订单自动关闭,卖家应自觉完成退款或和买家协商,并判卖家成交不卖。 卖家已发货,等待买家确认收货:自卖家操作“发货”之后起10天内,买家不确认收货也没申请退款,默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定,交易成功;

4)退货

由于药品的特殊性,药品出货后,如果不存在质量问题,国家规定原则上是不允许退货的;有以下情况可以申请退货:过了有效期的药品;假药;和订单的产地、剂型、规格等信息不一致的;国家规定要召回的药品。 买家直接联系卖家申请退货,必要时,搜客医药网客服人员可以协助解决; 双方达成退货协议后,卖家有义务向买家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由卖家承担; 双方达成退货协议后,买家应在5天内将商品寄出,逾期卖家有权拒绝继续退货,但双方另有约定的除外; 在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售,否则买家需承担全部责任; 退货后,若非买家原因导致的退货,运费与支付手续费一律由卖家承担。

5) 退款

自双方达成退款协议之日起,2-7个工作日内卖家应完成退款; 如因买家自己原因(未及时提供退款银行及账号)而造成的卖家退款延时,责任由买家自己承担; 卖家退款成功后,立即通知买家,买家若未收到款,应立即与卖家联系查明原因。

6) 退款超时

搜客医药网客服介入,若卖家拒不退款,则扣减保证金及进行处罚;

7) 评价

买卖双方有权基于真实的交易在支付成功后15天内进行相互评价; 买家对卖家的评价包括商品、卖家服务、发货速度三个方面,卖家对买家的评价分为好、中、差,好评则诚信积分增加1分,差评减少1分,中评则诚信积分不变;若双方在15天内均未做评价,则信用积分不变; 买家对卖家的交易评分会作为店铺的诚信值评分; 每个自然月,同一个买家与卖家交易,同一个产品不论交易多少次,多次评价均只有一次积分,双方增加的信用积分均不得超过10分,评价人可在作出中、差评后的三十天内,对评价可进行一次修改或删除,中评可以修改为好评,差评可修改为中评; 搜客医药网有权删除违规、不合理或与实际不符的评价或评价包含的内容。

8) 交易争议

在交易履行过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方可申请提交搜客医药网进行仲裁,搜客医药网有权决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议,搜客医药网将根据本协议对相关事实进行认定,双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据,搜客医药网有权根据已搜集到的资料进行独立判断,并作出最终处理结果。同时,若认定某方存在违规行为,将按相关协议对用户的违规行为进行处罚

       鉴于搜客医药网是非专业争议解决机构,对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,不保证争议处理结果符合买卖双方的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任。如介入后,买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的,买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。

受理期限:自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的30天内。

受理范围:商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等,

 具体如下:

 商品问题:买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障或包装陈旧发黄等问题;

 卖家行为类问题:卖家违反交易协议或约定的行为问题;

 买家行为类问题:买家违反交易协议或约定的行为问题;

 其他特殊问题:其他搜客医药网平台认为需要受理的特殊问题;

 

9)搜索排名服务

搜索的整体目标是帮助我们的买家快速找到想要的商品并且能够有比较好的采购交易体验,而搜索的排名的目标就是要将最好的商品、服务能力最好的卖家优先推荐给我们的买家,谁能带给买家最好的采购体验,谁的商品就会排序靠前。

在排序过程中,我们将始终坚持公平的原则,对于所有的卖家采取相同的标准,给予表现好的卖家更多的曝光机会,降低表现差的卖家曝光机会甚至没有曝光机会。我们提倡卖家间公平竞争,优胜劣汰,能够提供最好的采购体验给我们的买家,让更多的买家满意愿意来我们平台采购,最终促进市场的良性发展。

影响卖家搜索排名的因素很多,且综合评估,属于商业机密,以下为主要的影响要素。

a 药品搜索

药品搜索排名的权重因子包括卖家等级、违规指数、商品更新时间、药品评价、商品完整性指数,权重依次递减;药品搜索最终排名由各权重因子加权结果决定;

b 店铺搜索

店铺搜索排名的权重因子包括卖家等级、违规指数、最近更新时间、店铺评价,权重依次递减;店铺搜索最终排名由各权重因子加权结果决定。

 

5、市场管理

5.1 市场管理措施

为了提升消费者的购物体验,维护搜客医药网正常运营秩序,搜客医药网按照本协议规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施:

1) 警告,指搜客医药网通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;

2) 商品下架,是指将会员出售中商品转移至后台;

3) 单个商品搜索降权,是指调整商品在搜索结果中的排序;

4) 全店商品搜索降权,是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序;

5) 单个商品搜索屏蔽,是指商品在搜索结果中不展现;

6) 全店商品搜索屏蔽,是指会员店铺内所有商品在搜索结果中不展现;

7) 限制参加营销活动,是指限制商家参加搜客医药网官方发起的营销活动;

8) 冻结账户,是指冻结期内所有商品全部下架,无法操作发布、编辑的功能。

9) 关闭账户,是指无法使用账户后台的所有功能,永久性关闭。

10)支付违约金,是指根据协议约定或本协议规定由商家向买家和/或搜客医药网支付一定金额的违约金。

5.2市场管理协议

商家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的商家,搜客医药网会适当给予鼓励或扶持的措施。

1) 会员应遵照搜客医药网交易流程的各项要求进行交易,商家应合理保障买家权益。会员如发生危及交易安全或搜客医药网账户安全的行为,搜客医药网将依照其行为的危险程度采取强制措施,例如关闭账户、冻结账户、商品屏蔽及商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。

2) 经新闻媒体曝光或国家质监部门通报系质量不合格的某品牌、品类或批次的商品, 搜客医药网对于会员在线上发布的相关商品信息进行临时性下架或删除。

3) 商家应根据协议约定或协议规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足500元,且经搜客医药网催缴后未在十五天内缴纳或补足的,给予店铺监管,直至足额缴纳为止。

4) 搜客医药网对相关资质的有效性保障要求如下:

商家资质失效前,应及时重新提供有效资质;在核查或收到商家资质复检不合格通知之日起15天内,提供合格资质。若未按上述规定提供资质的,搜客医药网将对其进行店铺冻结,直至提供合格资质为止;对于情节严重的,有权进行清退。

5)目前网站默认所有商家均为诚信商家,如发现成交不卖、无货空挂、虚价这三种违规行为,由网站进行相关处罚,并摘除诚信标签,摘除后连续三个月无违规行为,即可恢复。

6) 商家应严格遵守产品发布和产品交易的相关规定,若有违反,搜客医药网将对其违规商品给予相应的处罚。

 

6、平台活动运营协议

6.1 商家申请标准

对于申请开店的卖家基本要求是必须提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证三证复印件,且所有复印件必须加盖公章。

6.2 参加活动协议

为了促进卖家成长,增加更多的交易机会,平台将定期或不定期的组织卖家发起促销活动。卖家在搜客医药网的交易情况需满足以下条件,才有权申请加入促销活动:

1) 有交易记录的卖家,需满足如下条件:

好评率>=90%;

纠纷率<=10%;

搜客医药网平台对特定促销活动设定的其他条件。

 备注:上述的“好评率”和“纠纷率”非固定值,不同类目、特定活动或遇到不可抗力事件影响,会适当进行调整。

2) 无交易记录的卖家:由搜客医药网根据实际活动需求和商品特征接受卖家加入申请; 卖家在促销活动中,应该遵守国家法律、法规、政策及搜客医药网平台协议,不得发生涉嫌损害消费者、搜客医药网正当权益,及涉嫌违反国家法律法规的行为。

6.3 促销活动中违规行为处罚协议

卖家在促销活动中发生违规行为的,搜客医药网将根据卖家违规情节给予不同程度的"禁止参加平台活动"处罚,情节严重的将对卖家帐号进行不同程度的冻结处罚、或关闭。具体规定如下:

1)出售侵权商品:是指促销活动中,卖家出售假冒伪劣商品、盗版商品等违反第9.1规定的产品或其他侵权产品; 取消当次活动参与权;

2)违反促销承诺:是指卖家商品被审核入选后以及活动进行中,要求退出促销活动,或者要求降低促销库存量、提高折扣、提高商品和物流价格、修改商品描述等行为;卖家在促销组织过程中的所谓违规行为以发生促销商品审核行为为界限; 取消当次活动参与权,且6个月禁止参加平台促销活动;

3)提价销售:是指在买家下单后,卖家未经买家许可,单方面提高商品和物流价格的行为; 取消当次活动参与权,且12个月禁止参加促销活动;

4)成交不卖:是指在买家下单后,卖家拒绝发货的行为; 根据网站成交不卖协议从严处罚,且12个月禁止参加促销活动;

5)强制搭售:是指卖家在促销活动中,单方面强制要求买家必须买下其他商品或服务,方可购买本促销商品的行为; 12个月禁止参加促销活动;

6)不正当牟利 是指卖家采用不正当手段谋取利益的行为,包括:

(一)卖家向搜客医药网工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待等;

(二)卖家通过其他手段谋取不正当利益的。

   12个月禁止参加促销活动,且搜客医药网保留追究法律责任的权利; 对于促销活动中的卖家其他违规行为,搜客医药网有权根据活动细则或具体情况进行违规处理。

     搜客医药网保留变更促销活动协议的权利。

 

7、与平台经营有关的相关药品法律法规

7.1  新版GSP第六十二条、六十四条,对首营企业的审核,应当检验加盖其 公章原印章的以下资料,确认真实有效:

1) 药品生产许可证/药品经营许可证

2) 营业执照(需年检)

3) GSP/GMP证书

4) 企业印章样票(随货同行联)

5) 开户户名、开户银行及账号

6) 税务登记证

7) 组织机构代码证(需年检)

8) 法人销售委托书(附销售人员身份证、上岗证复印件)

9) 质保协议

 

7.2  新版GSP第六十三条对首营品种的审核,应当检验加盖其公章原印章的以下资料,确认真实有效:

1) 产品批件

2) 质量标准

3) 省/市质检报告

4) 说明书、包装或其备案审批表

5) 物件证明

 

7.3 新版GSP第九十一条,实施细则*09101对购货单位资质要求有购货单位 档案,至少应包括加盖其公章原印章的以下资料:

1) 《药品生产许可证》或者《药品经营许可证》复印件;

2) 营业执照及其年检证明复印件;

3) 《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件;

4) 《医疗机构执业许可证》复印件;

5) 《组织机构代码证》复印件;

6) 相关印章、发票样式;

7) 采购人员及提货人员的身份证复印件、签字样式、购货单;

8) 法定代表人授权书原件、药品购销资格证复印件。

 

7.5 关于广告发布要求:《药品广告审查发布标准》(国家工商总局局令第27号)

1)下列药品不得发布广告

a麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品;

b医疗机构配制的制剂;

c军队特需药品;

d 国家食品药品监督管理局依法明令停止或者禁止生产、销售和使用的药品;

e 批准试生产的药品。

2) 处方药

可以在卫生部和国家食品药品监督管理局共同指定的医学、药学专业刊物上发布广告,但不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。不得以赠送医学、药学专业刊物等形式向公众发布处方药广告。

3) 药品广告内容

涉及药品适应症或者功能主治、药理作用等内容的宣传,应当以国务院食品药品监督管理部门批准的说明书为准,不得进行扩大或者恶意隐瞒的宣传,不得含有说明书以外的理论、观点等内容。

4) 药品广告中有关药品功能疗效的宣传应当科学准确,不得出现下列情形:

a 含有不科学地表示功效的断言或者保证的;

b 说明治愈率或者有效率的;

c 与其他药品的功效和安全性进行比较的;

d 违反科学规律,明示或者暗示包治百病、适应所有症状的;

e含有“安全无毒副作用”、“毒副作用小”等内容的;含有明示或者暗示中成药为“天然”药品,因而安全性有保证等内容的;

f 含有明示或者暗示该药品为正常生活和治疗病症所必需等内容的;

g含有明示或暗示服用该药能应付现代紧张生活和升学、考试等需要,能够帮助提高成绩、使精力旺盛、增强竞争力、增高、益智等内容的;

h 其他不科学的用语或者表示,如“最新技术”、“最高科学”、“最先进制法”等。

 

5) 药品广告内容

应当宣传和引导合理用药,不得直接或者间接怂恿任意、过量地购买和使用药品,不得含有以下内容:

a含有不科学的表述或者使用不恰当的表现形式,引起公众对所处健康状况和所患疾病产生不必要的担忧和恐惧,或者使公众误解不使用该药品会患某种疾病或加重病情的;

b 含有免费治疗、免费赠送、有奖销售、以药品作为礼品或者奖品等促销药品内容的;

c 含有“家庭必备”或者类似内容的;

d 含有“无效退款”、“保险公司保险”等保证内容的;

e 含有评比、排序、推荐、指定、选用、获奖等综合性评价内容的。

f药品广告不得含有利用医药科研单位、学术机构、医疗机构或者专家、医生、患者的名义和形象作证明的内容。

6) 管制品种

《互联网药品信息服务管理办法》第九条 提供互联网药品信息服务的网站不得发布麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、戒毒药品和医疗机构制剂的产品信息。

a 据国食药监办[2007]358号 关于贯彻落实《反兴奋剂条例》进一步加强兴奋剂管理的通知;

b《麻醉药品和精神药品管理条例》(国务院令第442号);

c 国家食品药品监督管理局 公安部 卫生部 关于加强含麻黄碱类复方制剂管理有关事宜的通知(国食药监办[2012]260号);

 基于以上法律法规,搜客医药网整理了管制药品目录,详情请咨询客服(客服电话:023-86768383)。

 

8、违规行为及违规处理

8.1 违规发布违禁商品

定义:禁止发布不得发布麻醉药品招商、精神药品招商、医疗用毒性药品招商、放射性药品招商、戒毒药品招商和医疗机构制剂等违禁商品信息。

处罚

搜客医药网对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除,并扣分10分/条,予以累计。

 

8.2 描述不符或信息缺失严重

定义:指买家收到的商品或经搜客医药网官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品有效期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为。包含不限于:

1)商品标题、图片、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;

2) 商品标题等信息不实或者与本商品无关的;

3) 使用虚假的好评率、店铺评分、搜客医药网店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识;

4) 商品分为询价商品和实价商品。询价商品买家需要先与卖家联系确定价格及库存再下单购买,实价产品买家可以直接下单购买。

 

处罚:

1) 商家对有效期、包装等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,首次扣5分,再次及以上每次扣10分;

2) 商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,每次扣5分;

3) 商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,每次扣2分;

4) 被抽检商品描述不符情形特别轻微的,只删除商品信息不扣分。

5) 实价产品必须价格及库存真实,确保买家下单购买得到。如价格不实,屏蔽虚假产品并摘除商家诚信标签,每次扣5分,再次及以上每次扣10分。

 

8.3  图片盗用、侵犯知识产权及假冒伪劣药品

严禁用户未经授权发布、销售涉及第三方知识产权的商品信息及假冒伪劣药品。类型包括但不限于以下:

侵权行为类型分为:

1)图片盗用类型:未经同意,擅自使用别的商家的图片,导致被投诉。

2)侵权类型:商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;

  3)商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;

  4) 商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。 

假冒伪劣药品类型

  1) 假药:

药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的;以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。 有下列情形之一的药品,按假药论处:

   a、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的;

   b、依照本法必须批准而未经批准生产、进口,或者依照本法必须检验而未经检验即销售的;

   c、变质的;

   d、被污染的;

   e、使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的;

   f、所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。

2) 劣药:

药品成分的含量不符合国家药品标准。有下列情形之一的药品,按劣药论处:

   a、未标明有效期或者更改有效期的;

   b、不注明或者更改生产批号的;

   c、超过有效期的;

   d、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的;

   f、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的;

   e、其它不符合药品标准规定的。 

 

处罚

违规行为

积分处罚

假冒伪劣药品

出现一次,关闭账户,保证金全额扣除。

买家投诉收到假货

5分/次

图片盗用投诉

5分/次,一天内若有多次投诉扣一次分

知识产权投诉:包括不当使用他人商标 、著作权、出售假冒、盗版商品、专利等

投诉成立5分/次,五天内若被同一知识产权多次投诉扣一次分,如第六天被同一知识产权多次投诉扣两次分,以此类推

 

8.4 作弊行为

1) 利用聊天工具等群发重复的或未经请求的自己商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息;

2)在商品标题、商品详情、店铺、聊天工具等中使用其他导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息。

3)计量单位作弊:指发布商品时,将计量单位设置成与商品常规销售方式明显不符的单位;或将标题、描述里的包装物亦作销售数量计算,并将产品价格平摊到包装物上,误导买家的行为。

4) 恶意使用外部软件

 指会员发布信息时,为提升信息排序等目的,通过软件工具干扰搜客医药网平台平台的正常信息发布或信息排名秩序。

5)价格作弊,指卖家以任何不实的价格销售商品,包含但不限于以下情况:

a 商品超低价:指卖家以较大偏离正常销售价格的低价发布商品,在默认和价格排序时,吸引买家注意,骗取曝光;

b 商品超高价:指卖家以较大偏离正常销售价格的高价发布商品,在默认和价格排序时,吸引买家注意,骗取曝光;

c运费作弊:指卖家以超低或不合理的价格发布商品,吸引买家注意的同时,相应调高运费价格补给成本;或在标题及运费模板等处设置的运费低于实际收取的运费的行为。

d SKU作弊:指卖家以刻意规避商品SKU设置协议,滥用商品属性(如套餐,配件等)设置过低或者不真实的价格,使商品排序靠前(如价格排序)的行为;或者在同一个商品的属性选择区放置不同商品的行为

e 销量作弊之更换商品: 指通过对原有商品的标题、价格、图片、类目、详情等信息的修改发布其他商品(含产品的更新换代,新产品应选择重新发布),对买家的购买造成误导;但如修改只涉及对原有产品信息的补充、更正,而不涉及产品更换,则不视为“更换产品”的行为。

f 无货空挂:指卖家在无供应产品库存的情况下,仍照常发布供应产品信息,设置不实的供应产品库存,误导买家下单的行为。

 

对于以上6类作弊行为的处罚:

1) 发现一次,对应商品搜索屏蔽,直至自查修正。

2) 发现两次及以上,所有商品搜索屏蔽,直至自查修正。

 

8.5 商品发布违规

1) 留有联系信息

 任何字段或图片中出现搜客医药网禁止的联系方式,或在任何描述中禁止出现非搜客医药网的网站链接。

2) 其他不当发布行为

 在描述中带有攻击性、亵渎性等违法或有违道德的文字,或信息内容与所发布的商品不相关,如:

2.1 信息类型设置错误:如求购与销售信息混淆;

2.2 非医药信息:如单纯的工厂、车间展示、求职、征婚、投诉、求医等;

2.3 不当使用第三方软件发布商品。

对于以上2类行为,一经发现,平台将删除对应商品,视严重程度屏蔽店铺。

 

9、交易违规及处罚

9.1成交不卖

 指买家对订单付款后,卖家逾期未按订单发货,或买家取消订单并选择卖家原因导致付款未发货。

 成交不卖包括如下两种类型:

1) 买家对订单付款后,卖家未在其设置的发货期内发货导致订单关闭;

2) 买家对订单付款后,在卖家发货前申请取消订单,同时选择卖家原因。

 

对于以上两种行为的处罚如下:

1) 卖家需将货款及支付手续费退还买家,同时网站会下架成交不卖所涉订单对应的产品。

2) 一个月内卖家成交不卖1次降低搜索排名,2次屏蔽商铺3天,3次以上5次以下冻结账户15天,5次以上关闭账户。

 

9.2 虚假发货

    指在规定的发货期内,卖家填写的货运单号无效或虽然有效但与订单交易明显无关,误导买家或搜客医药网的行为。例如:为了规避成交不卖处罚填写无效货运单号或明显与订单交易无关的货运单号等。

    虚假发货行为根据严重程度,分为虚假发货一般违规和虚假发货严重违规。严重违规行为包括但不限于以下情况:

1) 虚假发货订单金额较大;

2) 多次发生虚假发货一般违规行为。

虚假发货行为的处罚规定如下:

1)  虚假发货一般违规 冻结账户7天

2)  虚假发货严重违规 冻结账户30天或关闭账户

说明:搜客医药网将根据卖家违规行为情节严重程度进行关闭账户的判定。同时,被平台认定为虚假发货的,不论一般违规或严重违规,平台将立即关闭该笔订单,并将订单款项退还买家,由此导致的责任由卖家承担。

 

9.3 货不对版

指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别,参数,材质,成分规格等方面不相符。

 买家收到货后,提起纠纷或投诉卖家的产品“货不对版”升级到平台时,平台工作人员会介入处理并进行裁决,若卖家无法在申诉期内提供相关举证材料或者举证材料无法证明产品资质的,搜客医药网将直接裁定为卖家责任,并进行相应处罚。

 严重“货不对版”行为包括但不限于以下情况:

1) 寄送空包裹给买家;

2) 订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大;

3) 假冒伪劣商品。

处罚:货不对版,每次扣10分,其中只要出现一次假冒伪劣商品,直接关闭账户,且全额扣保证金。

 

9.4 诱导提前收货

 指卖家诱导买家在未收到货的情况下提前确认收货。对于诱导提前收货的行为,一经发现,平台对该卖家立即清退。

 

9.5信用及销量炒作

    指通过不正当方式提高账户信用积分或商品销量,妨害买家高效购物权益的行为。

 

处罚如下:

1) 对于被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家,平台将删除其违规信用积分及销量记录且搜索排序靠后处罚,对信用及销量炒作行为涉及的订单进行退款操作,并根据其违规行为的严重程度,分别给予警告、冻结账户7天、冻结账户14天(最严重至冻结账户180天)、清退的处罚;

2) 对于第二次被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家,不论行为的严重程度如何,平台一律作清退处理。

 

9.6 虚假交易

 虚假交易,是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量,妨害买家权益的行为。包括不限于以下行为:

1) 卖家利用多个小号,购买自己发布的商品;

2) 卖家与其他公司、朋友、同学、家人等进行互买互卖;

3) 卖家利用第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高商品销量;

4) 卖家通过变更商品页面信息,或大幅度修改商品价格等违规手段提高商品销量;

5) 其他利用不正当方式提高商品销量和/或提高信用积分的行为。

 

对于虚假交易的一般处罚协议:

1) 同一会员首次进行虚假交易,扣除2分,并删除虚假交易订单及评价积分;

2) 同一会员第二次进行虚假交易,扣除4分,并删除虚假交易订单及评价积分;

3) 同一会员多次(三次及以上)进行虚假交易,每次扣除8分,并删除该商品、虚假交易订单及评价积分。

 

处罚:

在上述一般处罚协议基础上,如会员虚假交易累计金额达到以下标准的,则除按一般处罚协议处罚外,须同时按以下协议进行处罚:

1) 同一会员虚假交易累计金额达到1万元,扣除12分;

2) 同一会员虚假交易累计金额达到5万元,扣除24分;

3) 同一会员虚假交易累计金额达到10万元,扣除36分;

4) 同一会员虚假交易累计金额达到20万元,扣除48分。

 

会员因虚假交易被处罚后,在15天内可以提出申诉并提供相关凭证,如经搜客医药网平台核实并确认会员申诉有效,则将恢复相应部分的交易记录及相关部分交易产生的虚假交易扣分分值。但因累计扣分分值达60分或以上被关闭账号的用户,即使申诉,也将不予恢复。(若发现会员提供虚假凭证,一经查实,将从重处罚!)

 

 

9.7 违背承诺:

 指卖家未按照承诺向买家提供服务,妨碍或损害买家正当权益的行为。 或未按照承诺向搜客医药网履行以下义务的行为。搜客医药网平台官方发布的其他管理内容(包括但不限于协议、规范、类目管理标准、行业标准等)另有规定的,遵从其特殊规定。

1) 交易及售后相关服务承诺,包括但不限于:

a 卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易(交易双方线下另有约定的除外),或卖家承诺对商品价格给予优惠,但实际未履行;

b 卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品,但实际未赠与或给付;

c 卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务,但实际未履行。

d搜客医药网平台判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的;

e 加入货到付款或信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

 

2) 物流相关承诺,包括但不限于:

a 卖家在商品标题或内容中承诺免运费,但买家实际下单时发现有运费;

b 卖家在交易订立过程中自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流、快递公司等,但实际未按照相关承诺或约定履行;

c 卖家承诺承担退货运费,但实际未履行。

3) 违背平台既定协议或要求,包括但不限于:

a平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行,但卖家以各种方式引导买家不通过搜客医药网平台进行支付和交易;

b 卖家参加搜客医药网官方活动,但未按照活动要求提供服务。

 

4) 卖家违背其自行做出的其他承诺。

 

5) 买家选择平台担保交易,但商家拒绝使用,试图引导买家线下完成交易;

a 平台所有商品交易必须是平台担保线上交易的方式,但买家与其联系咨询具体交易时却以种种理由拒绝在线交易或取消在线交易,试图引导买家线下完成交易;

b 其他构成不实交易方式的情形;

任何搜客医药网用户发现有线下交易或不实交易方式的情形,均可向搜客医药网进行举报,同时提供相应证据,以便搜客医药网进行核查,被举报用户有权对举报进行抗辩,由搜客医药网根据举证及实际情况判断不实交易方式是否成立。

 

违背承诺根据严重程度,分为违背承诺一般违规和违背承诺严重违规。

 违背承诺严重违规行为包括但不限于以下情形:

1) 对买家购物体验造成严重影响;

2) 卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料;

3) 卖家不接受平台提醒或整改要求,仍明知故犯。

 

违背承诺一般违规,进行警告处理,对应商品下架处理

违背承诺严重违规 冻结账户7天,性质特别严重的,账户直接关闭

 

注:对引导线下交易等违规行为,被投诉人须在被投诉之日起3个工作日天内提交证据。3个工作日内未提交证据的,搜客医药网有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。

 

 

 

9.8 恶意评价

 指评价方以谋取额外财物或其他不正当利益为目的,在违背客观事实情况下,而给与对方三星及以下的评价行为。违规评价的处理原则:

1) 对恶意评价中出现的违法或不当言语(包括但不限于淫秽、色情、侮辱、诽谤、泄露他人姓名、联系方式、地址等隐私及破坏社会稳定等言语),搜客医药网平台将视情况隐藏相关内容,或直接删除整条评价及相应的评价积分 ;

2)  同一会员,2次及2次以上发起恶意评价的,除按上述原则处理外,搜客医药网平台还将保留进一步处罚的权利(包括但不限于警告、限权、关闭账号等)。

 

违规及处罚如下:

对违规行为的投诉,除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品等可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理:

1) 违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内;

2) 描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。

 对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的,搜客医药网有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,搜客医药网在收到投诉后立即进行。

 商家自行作出的承诺或说明与本协议相悖的,搜客医药网不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。

 

9.9 其他违规行为:

1) 恶意骚扰:指用户在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰其他用户,妨害他人合法权益的行为。如要求买家给好评或者因纠纷等原因谩骂买家。

 对于恶意骚扰的行为,违规1次,警告;违规2次及以上,冻结账户3天;情节特别严重的,冻结帐号7-14天或关闭帐号。

2) 不法获利:指卖家违反搜客医药网协议,涉嫌侵犯他人财产权或其他合法权益的行为。包括但不限于以下情形:

a 卖家在交易中诱导买家违背搜客医药网正常交易流程操作获得不正当利益的;

b卖家通过发布或提供虚假的或与承诺严重不符的商品、服务或物流信息骗取交易款项的;

c 卖家违反搜客医药网协议被关闭账户后仍注册,或直接或间接控制、使用其他账户的;

d 卖家违反搜客医药网协议,通过其他方式非法获利的。

对于不法获利的行为,平台一律给予关闭账户的处理。

 

3) 严重扰乱平台秩序:指干扰平台管理,严重扰乱平台秩序,损害其他用户或平台的合法权益的行为。包括但不限于以下情形:

a、恶意规避平台协议或监管措施的行为;

b、通过恶意违规等方式干扰其他用户正常交易的行为;

c、其他严重扰乱平台秩序的行为。

对于严重扰乱平台秩序的行为,平台一律给予关闭账户的处理。

 

4) 不正当竞争

 不当竞争包括但不限于以下行为:

a卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人的商标权、著作权等权利的;

b 卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者误认、混淆;

卖家通过自身或利用其他会员账户对其他卖家进行恶意下单、恶意评价、恶意投诉的行为,影响其他卖家声誉与正常经营。

 

根据不正当竞争的严重程度,分为不正当竞争一般违规和不正当竞争严重违规。

 不正当竞争严重违规行为包括但不限于以下情形:

a 对其他卖家的正常经营造成恶劣影响;

b 使买家造成严重误认,混淆,严重影响购物体验;

c 卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料;

d 卖家不接受平台提醒或整改要求,仍明知故犯。

 

处罚如下:

不正当竞争一般违规 冻结账户7天,限期整改

不正当竞争严重违规 冻结账户30天或关闭账户

 

5) 不当注册

 是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册搜客医药网账户;或通过已注册的搜客医药网平台账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害搜客医药网运营秩序的行为。包括但不限于以下情形:

a 利用他人的违规行为,以发起投诉等手段,谋取额外财物或其他不当利益的;

b 通过使用无效的或不准确的收货地址和(或)收货人信息,导致卖家无法按时发货等手段,从而出现违规情形,妨害搜客医药网运营秩序的;

c利用一个或多个账户,在短时间大量拍下商品不付款,导致卖家商品下架,影响卖家正常经营秩序的。

 对于搜客医药网排查到的涉嫌不当注册的会员,搜客医药网有权清退。

 

  6)处罚

    会员发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值,违规扣分按非自然年清零(按开通时间累计一年;如果关闭,则不会清零)。累计扣分处理方式:

累计扣分,处理方式如下 :

10分-20分之间  警告

21分-40分之间  限权7天

41分-50分之间  限权15天

51分-60分之间  限权30天

60分或以上(含60分) 关闭账号

 

一.对于情节严重的卖家违规交易遭投诉,搜客医药网核实情况如属实,将扣除卖家保证金作为处罚,严重者将关闭商铺(与以上其他处罚措施互不抵消)。

买家下单后,出现卖家拒不发货、发售假药、过期药、虚假价格药品、无货空挂等情形,引起买家投诉或搜客医药网核查到,搜客医药网有权根据事实情况判定,如卖家违规,须及时协商解决纠纷,可考虑:退款给买家,或按买家要求协商调换货品,更改价格等; 若双方无法协商解决,卖家不同意退还买家货款,搜客医药网有权从卖家保证金中扣除与买家订单相同金额给买家。

 

二.违规交易投诉一经判定属实,除从卖家保证金扣除相同款项给买家(卖家自己与买家协商好的退款或换货除外),平台还将扣除相应级别罚款。有效投诉次数累计,出现一次,罚款200元,两次300元,三次500元,四次1000元,五次(含五次)关闭商铺。

 

三.卖家自行作出的承诺或说明与本协议相悖的,搜客医药网不予接纳。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处罚不中止、不撤销。

 

四.若违规卖家被搜客医药网清退,搜客医药网将对其正在进行中的订单按以下方式处理:

a 买家已下单但未付款的订单:关闭订单;

b买家已付款而卖家未发货的订单:关闭订单,订单款项将全额退款给买家(备注:平台判定发货的标准为卖家是否已在平台填写并提供货运单号);

c 卖家已发货而未产生纠纷的订单:冻结订单,卖家需提供发货证明、相关资质证明;如果卖家无法提供相关证明,关闭订单,订单款将全额退款给买家,如果卖家提供相关证明,订单解冻,允许此订单按正常交易流程进行;

d 已产生纠纷的订单:卖家需在搜客医药网平台限定的申诉期内进行举证,搜客医药网将根据买卖双方提供的举证材料对纠纷进行判定;

e 交易成功但未放款的订单:冻结订单款资金,卖家需提供发货证明、相关资质证明,如果卖家无法提供相关证明,订单款将全额退款给买家;

f 其他订单情况:如果有其他订单情况,搜客医药网平台可酌情处理,要求卖家提供相关证明材料才进行判定;

g 如果该会员涉嫌在搜客医药网平台同时注册或控制使用其他帐号,以上订单处理方法也适用该等关联账号的订单。

 

 

九、附则

搜客医药网用户的行为,发生在本协议生效或修订以前的,适用当时的协议;发生在本协议生效或修订以后的,适用本协议。

 本协议中的“以上”,包含本数;本协议中的“以下”,不包含本数。

 本协议中的“天”,以24小时计算。

 

保障网站交易安全的安全协议

 

1、概述

一. 搜客医药网平台致力于促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,为维护搜客医药网的正常经营秩序,更好地保障搜客医药网平台广大用户的合法权益,制定本搜客医药网安全交易协议,以下简称“本协议”。

二. 本协议将适用于搜客医药网用户,是对用户明确基本义务或限制基本权利的条款。

三. 搜客医药网有权根据本协议认定用户是否违规,并严格依照本协议给予处罚。

四. 违规行为的认定与处理,应基于搜客医药网认定的事实并严格依规执行。用户在适用协议上一律平等。

五. 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本协议已有规定的,适用本协议;本协议尚无规定的,搜客医药网有权酌情处理。但搜客医药网对用户的处理不免除其应尽的法律责任。

六. 搜客医药网有权在必要时变更本协议并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,可放弃使用搜客医药网的相关服务或产品的权利。搜客医药网有权对用户行为及应适用的协议进行单方认定,并据此处理。

2、 定义

一、搜客医药网指定域名www.96363.com为网络药品交易平台。

二、用户:指具有完全民事行为能力的搜客医药网各项服务的使用者。不分是否注册,只要在使用搜客医药网提供的服务,包含浏览搜客医药网的网页,均为搜客医药网的用户。

三、会员:指已在搜客医药网签订协议并完成注册流程的用户,每个账户对应唯一的会员ID。

四、订单:指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

五、成交,指买家在搜客医药网拍下商品并成功付款,货到后买家确认收货即视为成交。

六、下架,指将出售中的商品转移至后台,买家无法看到。

七、其它名词在其他章节中有定义的,则按在各章节中的定义进行解释。

 

3、卖家基本义务

一、卖家在搜客医药网上的任何行为,应遵守搜客医药网发布的各项协议。

二、卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为,本协议已有规定的,适用本协议;本协议尚无规定的,搜客医药网有权酌情处理。但搜客医药网对卖家的处理不免除其应尽的法律责任。

三、作为交易市场的卖方,卖家用户有义务了解并熟悉交易过程中的买家市场规定,配合买家完成交易。比如配合提供出库单。

四、禁止发布禁限售的商品信息。

五、卖家应尊重他人的知识产权,搜客医药网严禁卖家未经授权发布、销售涉及侵犯第三方知识产权权利及假冒伪劣商品。

六、卖家应恪守诚信经营原则,如及时履行订单要求,兑现服务承诺等,不得出现虚假交易、虚假发货、货不对版等不诚信行为。

七、卖家应履行商品如实描述义务,卖家在商品描述页面、店铺页面等所有搜客医药网提供的渠道中,应当对商品的基本属性、药效期等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

八、卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供给买家非陈旧发黄的包装,在物流过程中完好无损。包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

九、卖家不遵守以上基本义务,搜客医药网保留处罚的权利,影响恶劣者搜客医药网将直接清退卖家。

 

4、交易

4.1 注册

注册用户资质经过审核后成为搜客医药网的会员,才能进行采购和交易。

 

4.2 会员分类

根据客户提供的资质,人工审核通过后进行分类

一.初级会员:用户通过手机和邮箱验证在网上完成注册流程即成为初级会员,初级会员只有购买保健品和医药器械的权限。

二. 采购会员:可以采购所有产品,没有招商和批发的权限。需邮寄或扫描公司的合法有效资质证明并加盖公章到搜客医药网审核部审核,并和搜客医药网签订服务合同。需要提供的资质包括: 营业执照、税务登记证、组织机构代码、药品生产许可证/药品经营许可证、GMP/GSP证书等。

三. 批发会员:有其他会员所有权限,还可以开商铺批发产品。需邮寄或扫描公司的合法有效资质证明并加盖公章到搜客医药网审核部审核,除了提供其他买家的资质还需要提供药品批件(有效期内)、质量标准、省/市质检报告、说明书、包装或其备案审批表、物件证明。企业印章样票及随货同行联、供货单位《开户许可证》(开户银行出具)、质量体系调查表/供货方档案表、商品条码证(此条只限生产企业)、  首营品种资料:药品批件(有效期内)、质量标准、省/市质检报告、说明书、包装或其备案审批表、物件证销售委托书(附销售人员身份证、上岗证复印件)、质保协议等相关证明材料。为了保证交易的正常进行,所有批发会员均需若干诚信保证金,若合同期限内无违规情况发生,合同终止时全额退还。

 

4.3 商品基本协议

1) 发布

产品发布必须按发布页面提示的必填项填写完整;卖家发布的商品数量由其等级决定和限制;卖家发布商品后,可以按实际情况更改价格、库存、说明书及图片等信息。

2) 商品属性

卖家所发布的商品信息应真实、准确、有效,商品属性描述必须与产品匹配。

3) 交易属性

产品价格、单位、最小起订量等交易属性描述必须真实有效。

4) 物流运费信息

发货地址、运费设置等物流环节所需的信息内容必须真实有效。

5) 商品图片

图片必须清晰完整,且产品图片必须与信息内容所介绍的产品保持一致; 图片尽量为实物图片。

 

4.4 交易相关协议

1)发货

卖家确认买家已付款后,48小时内发货;买家下单时,有义务向卖家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由买家承担; 卖家发货需严格按照买家订单地址发货;如果由于卖家把发货信息填错导致买家没有收到商品,卖家承担一切后果; 卖家有义务在发布商品信息时明确注明是否指定物流、运费支付方式等信息,或在买家下单后就是否指定物流、运费支付方式等问题取得买家同意,否则因此导致的损失由卖家承担。 买家对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求,应在下单前与卖家确认,或在下单后取得卖家同意,否则之后拒收或主张退货,相应风险由买家自行承担。已约定发货或到货时间,因卖家原因超期,买家拒收后,卖家应自行联系物流及时召回商品,否则因此导致的损失由卖家自行承担。 卖家需按照国家规定的发货制度和流程发货;卖家发货时需随行出库单。

2)收货

买家收货后有义务在后台操作确认收货。搜客医药网所以交易都是担保交易,买家确认收货后, 搜客医药网通知第三方支付平台打款到卖家账户。

3)交易超时

等待买家付款:买家自拍下商品之日起7天内未完成付款的,交易自动关闭; 买家付款之后,卖家未能在发货期内发货,订单自动关闭,卖家应自觉完成退款或和买家协商,并判卖家成交不卖。 卖家已发货,等待买家确认收货:自卖家操作“发货”之后起15天内,买家不确认收货也没申请退款,默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定,交易成功;

4)退货

由于药品的特殊性,药品出货后,如果不存在质量问题,国家规定原则上是不允许退货的;有以下情况可以申请退货:过了有效期的药品;假药;和订单的产地、剂型、规格等信息不一致的;国家规定要召回的药品。 买家直接联系卖家申请退货,必要时,搜客医药网客服人员可以协助解决; 双方达成退货协议后,卖家有义务向买家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由卖家承担; 双方达成退货协议后,买家应在5天内将商品寄出,逾期卖家有权拒绝继续退货,但双方另有约定的除外; 在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售,否则买家需承担全部责任; 退货后,若非买家原因导致的退货,运费与支付手续费一律由卖家承担。

5) 退款

自双方达成退款协议之日起,2-7个工作日内卖家应完成退款; 如因买家自己原因(未及时提供退款银行及账号)而造成的卖家退款延时,责任由买家自己承担; 卖家退款成功后,立即通知买家,买家若未收到款,应立即与卖家联系查明原因。

6) 退款超时

搜客医药网客服介入,若卖家拒不退款,则扣减保证金及进行处罚;

7) 评价

买卖双方有权基于真实的交易在支付成功后15天内进行相互评价; 买家对卖家的评价包括商品、卖家服务、发货速度三个方面,卖家对买家的评价分为好、中、差,好评则诚信积分增加1分,差评减少1分,中评则诚信积分不变;若双方在15天内均未做评价,则信用积分不变; 买家对卖家的交易评分会作为店铺的诚信值评分; 每个自然月,同一个买家与卖家交易,同一个产品不论交易多少次,多次评价均只有一次积分,双方增加的信用积分均不得超过10分,评价人可在作出中、差评后的三十天内,对评价可进行一次修改或删除,中评可以修改为好评,差评可修改为中评; 搜客医药网有权删除违规、不合理或与实际不符的评价或评价包含的内容。

8) 交易争议

在交易履行过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方可申请提交搜客医药网进行仲裁,搜客医药网有权决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议,搜客医药网将根据本协议对相关事实进行认定,双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据,搜客医药网有权根据已搜集到的资料进行独立判断,并作出最终处理结果。同时,若认定某方存在违规行为,将按相关协议对用户的违规行为进行处罚

    鉴于搜客医药网是非专业争议解决机构,对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,不保证争议处理结果符合买卖双方的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任。如介入后,买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的,买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。

受理期限:自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的30天内。

受理范围:商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等,

 具体如下:

 商品问题:买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障或包装陈旧发黄等问题;

 卖家行为类问题:卖家违反交易协议或约定的行为问题;

 买家行为类问题:买家违反交易协议或约定的行为问题;

 其他特殊问题:其他搜客医药网平台认为需要受理的特殊问题;

 

9)搜索排名服务

搜索的整体目标是帮助我们的买家快速找到想要的商品并且能够有比较好的采购交易体验,而搜索的排名的目标就是要将最好的商品、服务能力最好的卖家优先推荐给我们的买家,谁能带给买家最好的采购体验,谁的商品就会排序靠前。

在排序过程中,我们将始终坚持公平的原则,对于所有的卖家采取相同的标准,给予表现好的卖家更多的曝光机会,降低表现差的卖家曝光机会甚至没有曝光机会。我们提倡卖家间公平竞争,优胜劣汰,能够提供最好的采购体验给我们的买家,让更多的买家满意愿意来我们平台采购,最终促进市场的良性发展。

影响卖家搜索排名的因素很多,且综合评估,属于商业机密,以下为主要的影响要素。

a 药品搜索

药品搜索排名的权重因子包括卖家等级、违规指数、商品更新时间、药品评价、商品完整性指数,权重依次递减;药品搜索最终排名由各权重因子加权结果决定;

b 店铺搜索

店铺搜索排名的权重因子包括卖家等级、违规指数、最近更新时间、店铺评价,权重依次递减;店铺搜索最终排名由各权重因子加权结果决定。

 

5、市场管理

5.1 市场管理措施

为了提升消费者的购物体验,维护搜客医药网正常运营秩序,搜客医药网按照本协议规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施:

1) 警告,指搜客医药网通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;

2) 商品下架,是指将会员出售中商品转移至后台;

3) 单个商品搜索降权,是指调整商品在搜索结果中的排序;

4) 全店商品搜索降权,是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序;

5) 单个商品搜索屏蔽,是指商品在搜索结果中不展现;

6) 全店商品搜索屏蔽,是指会员店铺内所有商品在搜索结果中不展现;

7) 限制参加营销活动,是指限制商家参加搜客医药网官方发起的营销活动;

8) 冻结账户,是指冻结期内所有商品全部下架,无法操作发布、编辑的功能。

9) 关闭账户,是指无法使用账户后台的所有功能,永久性关闭。

10)支付违约金,是指根据协议约定或本协议规定由商家向买家和/或搜客医药网支付一定金额的违约金。

5.2市场管理协议

商家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的商家,搜客医药网会适当给予鼓励或扶持的措施。

1) 会员应遵照搜客医药网交易流程的各项要求进行交易,商家应合理保障买家权益。会员如发生危及交易安全或搜客医药网账户安全的行为,搜客医药网将依照其行为的危险程度采取强制措施,例如关闭账户、冻结账户、商品屏蔽及商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。

2) 经新闻媒体曝光或国家质监部门通报系质量不合格的某品牌、品类或批次的商品, 搜客医药网对于会员在线上发布的相关商品信息进行临时性下架或删除。

3) 商家应根据协议约定或协议规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足500元,且经搜客医药网催缴后未在十五天内缴纳或补足的,给予店铺监管,直至足额缴纳为止。

4) 搜客医药网对相关资质的有效性保障要求如下:

商家资质失效前,应及时重新提供有效资质;在核查或收到商家资质复检不合格通知之日起15天内,提供合格资质。若未按上述规定提供资质的,搜客医药网将对其进行店铺冻结,直至提供合格资质为止;对于情节严重的,有权进行清退。

5)目前网站默认所有商家均为诚信商家,如发现成交不卖、无货空挂、虚价这三种违规行为,由网站进行相关处罚,并摘除诚信标签,摘除后连续三个月无违规行为,即可恢复。

6) 商家应严格遵守产品发布和产品交易的相关规定,若有违反,搜客医药网将对其违规商品给予相应的处罚。

 

6、平台活动运营协议

6.1 商家申请标准

对于申请开店的卖家基本要求是必须提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证三证复印件,且所有复印件必须加盖公章。

6.2 参加活动协议

为了促进卖家成长,增加更多的交易机会,平台将定期或不定期的组织卖家发起促销活动。卖家在搜客医药网的交易情况需满足以下条件,才有权申请加入促销活动:

1) 有交易记录的卖家,需满足如下条件:

好评率>=90%;

纠纷率<=10%;

搜客医药网平台对特定促销活动设定的其他条件。

 备注:上述的“好评率”和“纠纷率”非固定值,不同类目、特定活动或遇到不可抗力事件影响,会适当进行调整。

2) 无交易记录的卖家:由搜客医药网根据实际活动需求和商品特征接受卖家加入申请; 卖家在促销活动中,应该遵守国家法律、法规、政策及搜客医药网平台协议,不得发生涉嫌损害消费者、搜客医药网正当权益,及涉嫌违反国家法律法规的行为。

6.3 促销活动中违规行为处罚协议

卖家在促销活动中发生违规行为的,搜客医药网将根据卖家违规情节给予不同程度的"禁止参加平台活动"处罚,情节严重的将对卖家帐号进行不同程度的冻结处罚、或关闭。具体规定如下:

1)出售侵权商品:是指促销活动中,卖家出售假冒伪劣商品、盗版商品等违反第9.1规定的产品或其他侵权产品; 取消当次活动参与权;

2)违反促销承诺:是指卖家商品被审核入选后以及活动进行中,要求退出促销活动,或者要求降低促销库存量、提高折扣、提高商品和物流价格、修改商品描述等行为;卖家在促销组织过程中的所谓违规行为以发生促销商品审核行为为界限; 取消当次活动参与权,且6个月禁止参加平台促销活动;

3)提价销售:是指在买家下单后,卖家未经买家许可,单方面提高商品和物流价格的行为; 取消当次活动参与权,且12个月禁止参加促销活动;

4)成交不卖:是指在买家下单后,卖家拒绝发货的行为; 根据网站成交不卖协议从严处罚,且12个月禁止参加促销活动;

5)强制搭售:是指卖家在促销活动中,单方面强制要求买家必须买下其他商品或服务,方可购买本促销商品的行为; 12个月禁止参加促销活动;

6)不正当牟利 是指卖家采用不正当手段谋取利益的行为,包括:

(一)卖家向搜客医药网工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待等;

(二)卖家通过其他手段谋取不正当利益的。

   12个月禁止参加促销活动,且搜客医药网保留追究法律责任的权利; 对于促销活动中的卖家其他违规行为,搜客医药网有权根据活动细则或具体情况进行违规处理。

     搜客医药网保留变更促销活动协议的权利。

 

7、与平台经营有关的相关药品法律法规

7.1  新版GSP第六十二条、六十四条,对首营企业的审核,应当检验加盖其 公章原印章的以下资料,确认真实有效:

1) 药品生产许可证/药品经营许可证

2) 营业执照(需年检)

3) GSP/GMP证书

4) 企业印章样票(随货同行联)

5) 开户户名、开户银行及账号

6) 税务登记证

7) 组织机构代码证(需年检)

8) 法人销售委托书(附销售人员身份证、上岗证复印件)

9) 质保协议

 

7.2  新版GSP第六十三条对首营品种的审核,应当检验加盖其公章原印章的以下资料,确认真实有效:

1) 产品批件

2) 质量标准

3) 省/市质检报告

4) 说明书、包装或其备案审批表

5) 物件证明

 

7.3 新版GSP第九十一条,实施细则*09101对购货单位资质要求有购货单位 档案,至少应包括加盖其公章原印章的以下资料:

1) 《药品生产许可证》或者《药品经营许可证》复印件;

2) 营业执照及其年检证明复印件;

3) 《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件;

4) 《医疗机构执业许可证》复印件;

5) 《组织机构代码证》复印件;

6) 相关印章、发票样式;

7) 采购人员及提货人员的身份证复印件、签字样式、购货单;

8) 法定代表人授权书原件、药品购销资格证复印件。

 

7.5 关于广告发布要求:《药品广告审查发布标准》(国家工商总局局令第27号)

1)下列药品不得发布广告

a麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品;

b医疗机构配制的制剂;

c军队特需药品;

d 国家食品药品监督管理局依法明令停止或者禁止生产、销售和使用的药品;

e 批准试生产的药品。

2) 处方药

可以在卫生部和国家食品药品监督管理局共同指定的医学、药学专业刊物上发布广告,但不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。不得以赠送医学、药学专业刊物等形式向公众发布处方药广告。

3) 药品广告内容

涉及药品适应症或者功能主治、药理作用等内容的宣传,应当以国务院食品药品监督管理部门批准的说明书为准,不得进行扩大或者恶意隐瞒的宣传,不得含有说明书以外的理论、观点等内容。

4) 药品广告中有关药品功能疗效的宣传应当科学准确,不得出现下列情形:

a 含有不科学地表示功效的断言或者保证的;

b 说明治愈率或者有效率的;

c 与其他药品的功效和安全性进行比较的;

d 违反科学规律,明示或者暗示包治百病、适应所有症状的;

e含有“安全无毒副作用”、“毒副作用小”等内容的;含有明示或者暗示中成药为“天然”药品,因而安全性有保证等内容的;

f 含有明示或者暗示该药品为正常生活和治疗病症所必需等内容的;

g含有明示或暗示服用该药能应付现代紧张生活和升学、考试等需要,能够帮助提高成绩、使精力旺盛、增强竞争力、增高、益智等内容的;

h 其他不科学的用语或者表示,如“最新技术”、“最高科学”、“最先进制法”等。

 

5) 药品广告内容

应当宣传和引导合理用药,不得直接或者间接怂恿任意、过量地购买和使用药品,不得含有以下内容:

a含有不科学的表述或者使用不恰当的表现形式,引起公众对所处健康状况和所患疾病产生不必要的担忧和恐惧,或者使公众误解不使用该药品会患某种疾病或加重病情的;

b 含有免费治疗、免费赠送、有奖销售、以药品作为礼品或者奖品等促销药品内容的;

c 含有“家庭必备”或者类似内容的;

d 含有“无效退款”、“保险公司保险”等保证内容的;

e 含有评比、排序、推荐、指定、选用、获奖等综合性评价内容的。

f药品广告不得含有利用医药科研单位、学术机构、医疗机构或者专家、医生、患者的名义和形象作证明的内容。

6) 管制品种

《互联网药品信息服务管理办法》第九条 提供互联网药品信息服务的网站不得发布麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、戒毒药品和医疗机构制剂的产品信息。

a 据国食药监办[2007]358号 关于贯彻落实《反兴奋剂条例》进一步加强兴奋剂管理的通知;

b《麻醉药品和精神药品管理条例》(国务院令第442号);

c 国家食品药品监督管理局 公安部 卫生部 关于加强含麻黄碱类复方制剂管理有关事宜的通知(国食药监办[2012]260号);

 基于以上法律法规,搜客医药网整理了管制药品目录,详情请咨询客服(客服电话:023-86768383)。

 

8、违规行为及违规处理

8.1 违规发布违禁商品

定义:禁止发布不得发布麻醉药品招商、精神药品招商、医疗用毒性药品招商、放射性药品招商、戒毒药品招商和医疗机构制剂等违禁商品信息。

处罚

搜客医药网对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除,并扣分10分/条,予以累计。

 

8.2 描述不符或信息缺失严重

定义:指买家收到的商品或经搜客医药网官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品有效期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为。包含不限于:

1)商品标题、图片、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;

2) 商品标题等信息不实或者与本商品无关的;

3) 使用虚假的好评率、店铺评分、搜客医药网店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识;

4) 商品分为询价商品和实价商品。询价商品买家需要先与卖家联系确定价格及库存再下单购买,实价产品买家可以直接下单购买。

 

处罚:

1) 商家对有效期、包装等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,首次扣5分,再次及以上每次扣10分;

2) 商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,每次扣5分;

3) 商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,每次扣2分;

4) 被抽检商品描述不符情形特别轻微的,只删除商品信息不扣分。

5) 实价产品必须价格及库存真实,确保买家下单购买得到。如价格不实,屏蔽虚假产品并摘除商家诚信标签,每次扣5分,再次及以上每次扣10分。

 

8.3  图片盗用、侵犯知识产权及假冒伪劣药品

严禁用户未经授权发布、销售涉及第三方知识产权的商品信息及假冒伪劣药品。类型包括但不限于以下:

侵权行为类型分为:

1)图片盗用类型:未经同意,擅自使用别的商家的图片,导致被投诉。

2)侵权类型:商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;

  3)商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;

  4) 商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。 

假冒伪劣药品类型

  1) 假药:

药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的;以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。 有下列情形之一的药品,按假药论处:

   a、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的;

   b、依照本法必须批准而未经批准生产、进口,或者依照本法必须检验而未经检验即销售的;

   c、变质的;

   d、被污染的;

   e、使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的;

   f、所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。

2) 劣药:

药品成分的含量不符合国家药品标准。有下列情形之一的药品,按劣药论处:

   a、未标明有效期或者更改有效期的;

   b、不注明或者更改生产批号的;

   c、超过有效期的;

   d、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的;

   f、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的;

   e、其它不符合药品标准规定的。 

 

处罚

违规行为

积分处罚

假冒伪劣药品

出现一次,关闭账户,保证金全额扣除。

买家投诉收到假货

5分/次

图片盗用投诉

5分/次,一天内若有多次投诉扣一次分

知识产权投诉:包括不当使用他人商标 、著作权、出售假冒、盗版商品、专利等

投诉成立5分/次,五天内若被同一知识产权多次投诉扣一次分,如第六天被同一知识产权多次投诉扣两次分,以此类推

 

8.4 作弊行为

1) 利用聊天工具等群发重复的或未经请求的自己商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息;

2)在商品标题、商品详情、店铺、聊天工具等中使用其他导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息。

3)计量单位作弊:指发布商品时,将计量单位设置成与商品常规销售方式明显不符的单位;或将标题、描述里的包装物亦作销售数量计算,并将产品价格平摊到包装物上,误导买家的行为。

4) 恶意使用外部软件

 指会员发布信息时,为提升信息排序等目的,通过软件工具干扰搜客医药网平台平台的正常信息发布或信息排名秩序。

5)价格作弊,指卖家以任何不实的价格销售商品,包含但不限于以下情况:

a 商品超低价:指卖家以较大偏离正常销售价格的低价发布商品,在默认和价格排序时,吸引买家注意,骗取曝光;

b 商品超高价:指卖家以较大偏离正常销售价格的高价发布商品,在默认和价格排序时,吸引买家注意,骗取曝光;

c运费作弊:指卖家以超低或不合理的价格发布商品,吸引买家注意的同时,相应调高运费价格补给成本;或在标题及运费模板等处设置的运费低于实际收取的运费的行为。

d SKU作弊:指卖家以刻意规避商品SKU设置协议,滥用商品属性(如套餐,配件等)设置过低或者不真实的价格,使商品排序靠前(如价格排序)的行为;或者在同一个商品的属性选择区放置不同商品的行为

e 销量作弊之更换商品: 指通过对原有商品的标题、价格、图片、类目、详情等信息的修改发布其他商品(含产品的更新换代,新产品应选择重新发布),对买家的购买造成误导;但如修改只涉及对原有产品信息的补充、更正,而不涉及产品更换,则不视为“更换产品”的行为。

f 无货空挂:指卖家在无供应产品库存的情况下,仍照常发布供应产品信息,设置不实的供应产品库存,误导买家下单的行为。

 

对于以上6类作弊行为的处罚:

1) 发现一次,对应商品搜索屏蔽,直至自查修正。

2) 发现两次及以上,所有商品搜索屏蔽,直至自查修正。

 

8.5 商品发布违规

1) 留有联系信息

 任何字段或图片中出现搜客医药网禁止的联系方式,或在任何描述中禁止出现非搜客医药网的网站链接。

2) 其他不当发布行为

 在描述中带有攻击性、亵渎性等违法或有违道德的文字,或信息内容与所发布的商品不相关,如:

2.1 信息类型设置错误:如求购与销售信息混淆;

2.2 非医药信息:如单纯的工厂、车间展示、求职、征婚、投诉、求医等;

2.3 不当使用第三方软件发布商品。

对于以上2类行为,一经发现,平台将删除对应商品,视严重程度屏蔽店铺。

 

9、交易违规及处罚

9.1成交不卖

 指买家对订单付款后,卖家逾期未按订单发货,或买家取消订单并选择卖家原因导致付款未发货。

 成交不卖包括如下两种类型:

1) 买家对订单付款后,卖家未在其设置的发货期内发货导致订单关闭;

2) 买家对订单付款后,在卖家发货前申请取消订单,同时选择卖家原因。

 

对于以上两种行为的处罚如下:

1) 卖家需将货款及支付手续费退还买家,同时网站会下架成交不卖所涉订单对应的产品。

2) 一个月内卖家成交不卖1次降低搜索排名,2次屏蔽商铺3天,3次以上5次以下冻结账户15天,5次以上关闭账户。

 

9.2 虚假发货

    指在规定的发货期内,卖家填写的货运单号无效或虽然有效但与订单交易明显无关,误导买家或搜客医药网的行为。例如:为了规避成交不卖处罚填写无效货运单号或明显与订单交易无关的货运单号等。

    虚假发货行为根据严重程度,分为虚假发货一般违规和虚假发货严重违规。严重违规行为包括但不限于以下情况:

1) 虚假发货订单金额较大;

2) 多次发生虚假发货一般违规行为。

虚假发货行为的处罚规定如下:

1)  虚假发货一般违规 冻结账户7天

2)  虚假发货严重违规 冻结账户30天或关闭账户

说明:搜客医药网将根据卖家违规行为情节严重程度进行关闭账户的判定。同时,被平台认定为虚假发货的,不论一般违规或严重违规,平台将立即关闭该笔订单,并将订单款项退还买家,由此导致的责任由卖家承担。

 

9.3 货不对版

指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别,参数,材质,成分规格等方面不相符。

 买家收到货后,提起纠纷或投诉卖家的产品“货不对版”升级到平台时,平台工作人员会介入处理并进行裁决,若卖家无法在申诉期内提供相关举证材料或者举证材料无法证明产品资质的,搜客医药网将直接裁定为卖家责任,并进行相应处罚。

 严重“货不对版”行为包括但不限于以下情况:

1) 寄送空包裹给买家;

2) 订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大;

3) 假冒伪劣商品。

处罚:货不对版,每次扣10分,其中只要出现一次假冒伪劣商品,直接关闭账户,且全额扣保证金。

 

9.4 诱导提前收货

 指卖家诱导买家在未收到货的情况下提前确认收货。对于诱导提前收货的行为,一经发现,平台对该卖家立即清退。

 

9.5信用及销量炒作

    指通过不正当方式提高账户信用积分或商品销量,妨害买家高效购物权益的行为。

 

处罚如下:

1) 对于被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家,平台将删除其违规信用积分及销量记录且搜索排序靠后处罚,对信用及销量炒作行为涉及的订单进行退款操作,并根据其违规行为的严重程度,分别给予警告、冻结账户7天、冻结账户14天(最严重至冻结账户180天)、清退的处罚;

2) 对于第二次被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家,不论行为的严重程度如何,平台一律作清退处理。

 

9.6 虚假交易

 虚假交易,是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量,妨害买家权益的行为。包括不限于以下行为:

1) 卖家利用多个小号,购买自己发布的商品;

2) 卖家与其他公司、朋友、同学、家人等进行互买互卖;

3) 卖家利用第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高商品销量;

4) 卖家通过变更商品页面信息,或大幅度修改商品价格等违规手段提高商品销量;

5) 其他利用不正当方式提高商品销量和/或提高信用积分的行为。

 

对于虚假交易的一般处罚协议:

1) 同一会员首次进行虚假交易,扣除2分,并删除虚假交易订单及评价积分;

2) 同一会员第二次进行虚假交易,扣除4分,并删除虚假交易订单及评价积分;

3) 同一会员多次(三次及以上)进行虚假交易,每次扣除8分,并删除该商品、虚假交易订单及评价积分。

 

处罚:

在上述一般处罚协议基础上,如会员虚假交易累计金额达到以下标准的,则除按一般处罚协议处罚外,须同时按以下协议进行处罚:

1) 同一会员虚假交易累计金额达到1万元,扣除12分;

2) 同一会员虚假交易累计金额达到5万元,扣除24分;

3) 同一会员虚假交易累计金额达到10万元,扣除36分;

4) 同一会员虚假交易累计金额达到20万元,扣除48分。

 

会员因虚假交易被处罚后,在15天内可以提出申诉并提供相关凭证,如经搜客医药网平台核实并确认会员申诉有效,则将恢复相应部分的交易记录及相关部分交易产生的虚假交易扣分分值。但因累计扣分分值达60分或以上被关闭账号的用户,即使申诉,也将不予恢复。(若发现会员提供虚假凭证,一经查实,将从重处罚!)

 

 

9.7 违背承诺:

 指卖家未按照承诺向买家提供服务,妨碍或损害买家正当权益的行为。 或未按照承诺向搜客医药网履行以下义务的行为。搜客医药网平台官方发布的其他管理内容(包括但不限于协议、规范、类目管理标准、行业标准等)另有规定的,遵从其特殊规定。

1) 交易及售后相关服务承诺,包括但不限于:

a 卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易(交易双方线下另有约定的除外),或卖家承诺对商品价格给予优惠,但实际未履行;

b 卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品,但实际未赠与或给付;

c 卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务,但实际未履行。

d搜客医药网平台判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的;

e 加入货到付款或信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

 

2) 物流相关承诺,包括但不限于:

a 卖家在商品标题或内容中承诺免运费,但买家实际下单时发现有运费;

b 卖家在交易订立过程中自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流、快递公司等,但实际未按照相关承诺或约定履行;

c 卖家承诺承担退货运费,但实际未履行。

3) 违背平台既定协议或要求,包括但不限于:

a平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行,但卖家以各种方式引导买家不通过搜客医药网平台进行支付和交易;

b 卖家参加搜客医药网官方活动,但未按照活动要求提供服务。

 

4) 卖家违背其自行做出的其他承诺。

 

5) 买家选择平台担保交易,但商家拒绝使用,试图引导买家线下完成交易;

a 平台所有商品交易必须是平台担保线上交易的方式,但买家与其联系咨询具体交易时却以种种理由拒绝在线交易或取消在线交易,试图引导买家线下完成交易;

b 其他构成不实交易方式的情形;

任何搜客医药网用户发现有线下交易或不实交易方式的情形,均可向搜客医药网进行举报,同时提供相应证据,以便搜客医药网进行核查,被举报用户有权对举报进行抗辩,由搜客医药网根据举证及实际情况判断不实交易方式是否成立。

 

违背承诺根据严重程度,分为违背承诺一般违规和违背承诺严重违规。

 违背承诺严重违规行为包括但不限于以下情形:

1) 对买家购物体验造成严重影响;

2) 卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料;

3) 卖家不接受平台提醒或整改要求,仍明知故犯。

 

违背承诺一般违规,进行警告处理,对应商品下架处理

违背承诺严重违规 冻结账户7天,性质特别严重的,账户直接关闭

 

注:对引导线下交易等违规行为,被投诉人须在被投诉之日起3个工作日天内提交证据。3个工作日内未提交证据的,搜客医药网有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。

 

 

 

9.8 恶意评价

 指评价方以谋取额外财物或其他不正当利益为目的,在违背客观事实情况下,而给与对方三星及以下的评价行为。违规评价的处理原则:

1) 对恶意评价中出现的违法或不当言语(包括但不限于淫秽、色情、侮辱、诽谤、泄露他人姓名、联系方式、地址等隐私及破坏社会稳定等言语),搜客医药网平台将视情况隐藏相关内容,或直接删除整条评价及相应的评价积分 ;

2)  同一会员,2次及2次以上发起恶意评价的,除按上述原则处理外,搜客医药网平台还将保留进一步处罚的权利(包括但不限于警告、限权、关闭账号等)。

 

违规及处罚如下:

对违规行为的投诉,除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品等可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理:

1) 违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内;

2) 描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。

 对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的,搜客医药网有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,搜客医药网在收到投诉后立即进行。

 商家自行作出的承诺或说明与本协议相悖的,搜客医药网不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。

 

9.9 其他违规行为:

1) 恶意骚扰:指用户在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰其他用户,妨害他人合法权益的行为。如要求买家给好评或者因纠纷等原因谩骂买家。

 对于恶意骚扰的行为,违规1次,警告;违规2次及以上,冻结账户3天;情节特别严重的,冻结帐号7-14天或关闭帐号。

2) 不法获利:指卖家违反搜客医药网协议,涉嫌侵犯他人财产权或其他合法权益的行为。包括但不限于以下情形:

a 卖家在交易中诱导买家违背搜客医药网正常交易流程操作获得不正当利益的;

b卖家通过发布或提供虚假的或与承诺严重不符的商品、服务或物流信息骗取交易款项的;

c 卖家违反搜客医药网协议被关闭账户后仍注册,或直接或间接控制、使用其他账户的;

d 卖家违反搜客医药网协议,通过其他方式非法获利的。

对于不法获利的行为,平台一律给予关闭账户的处理。

 

3) 严重扰乱平台秩序:指干扰平台管理,严重扰乱平台秩序,损害其他用户或平台的合法权益的行为。包括但不限于以下情形:

a、恶意规避平台协议或监管措施的行为;

b、通过恶意违规等方式干扰其他用户正常交易的行为;

c、其他严重扰乱平台秩序的行为。

对于严重扰乱平台秩序的行为,平台一律给予关闭账户的处理。

 

4) 不正当竞争

 不当竞争包括但不限于以下行为:

a卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人的商标权、著作权等权利的;

b 卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者误认、混淆;

卖家通过自身或利用其他会员账户对其他卖家进行恶意下单、恶意评价、恶意投诉的行为,影响其他卖家声誉与正常经营。

 

根据不正当竞争的严重程度,分为不正当竞争一般违规和不正当竞争严重违规。

 不正当竞争严重违规行为包括但不限于以下情形:

a 对其他卖家的正常经营造成恶劣影响;

b 使买家造成严重误认,混淆,严重影响购物体验;

c 卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料;

d 卖家不接受平台提醒或整改要求,仍明知故犯。

 

处罚如下:

不正当竞争一般违规 冻结账户7天,限期整改

不正当竞争严重违规 冻结账户30天或关闭账户

 

5) 不当注册

 是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册搜客医药网账户;或通过已注册的搜客医药网平台账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害搜客医药网运营秩序的行为。包括但不限于以下情形:

a 利用他人的违规行为,以发起投诉等手段,谋取额外财物或其他不当利益的;

b 通过使用无效的或不准确的收货地址和(或)收货人信息,导致卖家无法按时发货等手段,从而出现违规情形,妨害搜客医药网运营秩序的;

c利用一个或多个账户,在短时间大量拍下商品不付款,导致卖家商品下架,影响卖家正常经营秩序的。

 对于搜客医药网排查到的涉嫌不当注册的会员,搜客医药网有权清退。

 

  6)处罚

    会员发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值,违规扣分按非自然年清零(按开通时间累计一年;如果关闭,则不会清零)。累计扣分处理方式:

累计扣分,处理方式如下 :

10分-20分之间  警告

21分-40分之间  限权7天

41分-50分之间  限权15天

51分-60分之间  限权30天

60分或以上(含60分) 关闭账号

 

一.对于情节严重的卖家违规交易遭投诉,搜客医药网核实情况如属实,将扣除卖家保证金作为处罚,严重者将关闭商铺(与以上其他处罚措施互不抵消)。

买家下单后,出现卖家拒不发货、发售假药、过期药、虚假价格药品、无货空挂等情形,引起买家投诉或搜客医药网核查到,搜客医药网有权根据事实情况判定,如卖家违规,须及时协商解决纠纷,可考虑:退款给买家,或按买家要求协商调换货品,更改价格等; 若双方无法协商解决,卖家不同意退还买家货款,搜客医药网有权从卖家保证金中扣除与买家订单相同金额给买家。

 

二.违规交易投诉一经判定属实,除从卖家保证金扣除相同款项给买家(卖家自己与买家协商好的退款或换货除外),平台还将扣除相应级别罚款。有效投诉次数累计,出现一次,罚款200元,两次300元,三次500元,四次1000元,五次(含五次)关闭商铺。

 

三.卖家自行作出的承诺或说明与本协议相悖的,搜客医药网不予接纳。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处罚不中止、不撤销。

 

四.若违规卖家被搜客医药网清退,搜客医药网将对其正在进行中的订单按以下方式处理:

a 买家已下单但未付款的订单:关闭订单;

b买家已付款而卖家未发货的订单:关闭订单,订单款项将全额退款给买家(备注:平台判定发货的标准为卖家是否已在平台填写并提供货运单号);

c 卖家已发货而未产生纠纷的订单:冻结订单,卖家需提供发货证明、相关资质证明;如果卖家无法提供相关证明,关闭订单,订单款将全额退款给买家,如果卖家提供相关证明,订单解冻,允许此订单按正常交易流程进行;

d 已产生纠纷的订单:卖家需在搜客医药网平台限定的申诉期内进行举证,搜客医药网将根据买卖双方提供的举证材料对纠纷进行判定;

e 交易成功但未放款的订单:冻结订单款资金,卖家需提供发货证明、相关资质证明,如果卖家无法提供相关证明,订单款将全额退款给买家;

f 其他订单情况:如果有其他订单情况,搜客医药网平台可酌情处理,要求卖家提供相关证明材料才进行判定;

g 如果该会员涉嫌在搜客医药网平台同时注册或控制使用其他帐号,以上订单处理方法也适用该等关联账号的订单。

 

 

九、附则

搜客医药网用户的行为,发生在本协议生效或修订以前的,适用当时的协议;发生在本协议生效或修订以后的,适用本协议。

 本协议中的“以上”,包含本数;本协议中的“以下”,不包含本数。

 本协议中的“天”,以24小时计算。

 

 

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