惊喜驾到!岁末出货狂潮来咯!
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交易监管

退款退货

 

退货退款服务介绍

 

1、退货条件

由于药品的特殊性,药品出货后,如果不存在质量问题,国家规定原则上是不允许退货的。必须满足以下情况才可以申请退货:客户购买产品缺货,或价格上涨;过了有效期的药品;假药;和订单的产地、剂型、规格等信息不一致的;国家规定要召回的药品;

 

2、退货流程

1)在满足退货条件的情况下,买家可先联系卖家申请退货,双方协商解决运费问题。必要时买家可申请冲裁,搜客医药客服人员可以协助解决;

2)双方达成退货协议后,卖家有义务向买家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由卖家承担;

3)双方达成退货协议后,买家应在5个工作日内将商品寄出,逾期卖家有权拒绝继续退货,但双方另有约定的除外;

4)在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售,否则买家需承担全部责任;

5)卖家收到货后需退款给买家,货款按照原收款路径退回,返还到买家支付时的银行卡中。

6)如因买家自己原因(未及时提供退款银行及账号)而造成的卖家退款延时,责任由买家自己承担;

7)卖家退款成功后,应立即通知买家,买家若未收到款,应立即与卖家联系查明原因。

 

3、退货类别

1)仅退款

申请条件:若卖家未发货或您未收到货,或已收到货且与卖家达成一致不退货仅退款时,请选择“仅退款”选项。

退款流程:1.申请退款 >2.卖家同意退款申请 >3.退款成功。

2)退货退款

申请条件:客户购买产品缺货,或价格上涨;假药;过了有效期的药品;和订单的产地、剂型、规格等信息不一致的;国家规定要召回的药品; 请选择“退货退款”选项,退货后请保留物流底单。

退货流程:1.申请退货 >2.卖家发送退货地址给买家 >3.买家退货并填写退货物流信息 >4.卖家确认收货,退款成功。

3)补寄

申请条件:若您收到的商品有破损,且卖家承诺破损补寄(可至该商品详情页查看是否有标识),请选择“补寄”选项。

补寄流程:1.申请补寄 >2.卖家同意补寄并发货 >3.买家确认收货,补寄成功。

 

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