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搜客医药网商家必须遵守的交易规则

2015-03-05 11:54:09 来源:重庆日报 返回资讯首页 >>

交 易 规 则

 

1、发货

卖家确认买家已付款后,48小时内发货;买家下单时,有义务向卖家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由买家承担; 卖家发货需严格按照买家订单地址发货;如果由于卖家把发货信息填错导致买家没有收到商品,卖家承担一切后果; 卖家有义务在发布商品信息时明确注明是否指定物流、运费支付方式等信息,或在买家下单后就是否指定物流、运费支付方式等问题取得买家同意,否则因此导致的损失由卖家承担。 买家对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求,应在下单前与卖家确认,或在下单后取得卖家同意,否则之后拒收或主张退货,相应风险由买家自行承担。已约定发货或到货时间,因卖家原因超期,买家拒收后,卖家应自行联系物流及时召回商品,否则因此导致的损失由卖家自行承担。 卖家需按照国家规定的发货制度和流程发货;卖家发货时需随行出库单。

2、收货

买家收货后有义务在后台操作确认收货。搜客医药网所以交易都是担保交易,买家确认收货后, 搜客医药网通知第三方支付平台打款到卖家账户。

3、交易超时

等待买家付款:买家自拍下商品之日起7天内未完成付款的,交易自动关闭; 买家付款之后,卖家未能在发货期内发货,订单自动关闭,卖家应自觉完成退款或和买家协商,并判卖家成交不卖。 卖家已发货,等待买家确认收货:自卖家操作“发货”之后起15天内,买家不确认收货也没申请退款,默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定,交易成功;

4、退货

由于药品的特殊性,药品出货后,如果不存在质量问题,国家规定原则上是不允许退货的;有以下情况可以申请退货:过了有效期的药品;假药;和订单的产地、剂型、规格等信息不一致的;国家规定要召回的药品。 买家直接联系卖家申请退货,必要时,快易捷客服人员可以协助解决; 双方达成退货协议后,卖家有义务向买家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由卖家承担; 双方达成退货协议后,买家应在5天内将商品寄出,逾期卖家有权拒绝继续退货,但双方另有约定的除外; 在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售,否则买家需承担全部责任; 退货后,若非买家原因导致的退货,运费与支付手续费一律由卖家承担。

5、退款

自双方达成退款协议之日起,2-7个工作日内卖家应完成退款; 如因买家自己原因(未及时提供退款银行及账号)而造成的卖家退款延时,责任由买家自己承担; 卖家退款成功后,立即通知买家,买家若未收到款,应立即与卖家联系查明原因。

6、退款超时

搜客医药网客服介入,若卖家拒不退款,则扣减保证金及进行处罚;

7、评价

买卖双方有权基于真实的交易在支付成功后15天内进行相互评价; 买家对卖家的评价包括商品、卖家服务、发货速度三个方面,卖家对买家的评价分为好、中、差,好评则诚信积分增加1分,差评减少1分,中评则诚信积分不变;若双方在15天内均未做评价,则信用积分不变; 买家对卖家的交易评分会作为店铺的诚信值评分; 每个自然月,同一个买家与卖家交易,同一个产品不论交易多少次,多次评价均只有一次积分,双方增加的信用积分均不得超过10分,评价人可在作出中、差评后的三十天内,对评价可进行一次修改或删除,中评可以修改为好评,差评可修改为中评; 搜客医药网有权删除违规、不合理或与实际不符的评价或评价包含的内容。

8、交易争议

在交易履行过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方可申请提交搜客医药网进行仲裁,搜客医药网有权决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议,搜客医药网将根据本规则对相关事实进行认定,双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据,搜客医药网有权根据已搜集到的资料进行独立判断,并作出最终处理结果。同时,若认定某方存在违规行为,将按相关规则对用户的违规行为进行处罚

    鉴于搜客医药网是非专业争议解决机构,对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,不保证争议处理结果符合买卖双方的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任。如介入后,买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的,买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。

     买卖双方在搜客医药网进行在线交易所产生的贸易争议,由搜客医药网根据平台规则进行处理。但双方系通过货到付款、分阶段付款等线上特殊交易方式所产生的争议,则首先应适用前述特殊交易方式相应的交易争议处理规则(如有),但依照前述规则的处理并不能免除责任方依据相关规则应受的处罚。

受理期限:自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的30天内。

受理范围:商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等,

 具体如下:

 商品问题:买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障或包装陈旧发黄等问题;

 卖家行为类问题:卖家违反交易规则或约定的行为问题;

 买家行为类问题:买家违反交易规则或约定的行为问题;

 其他特殊问题:其他搜客医药网平台认为需要受理的特殊问题。

 

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